F.A.Q
Toutes les réponses à vos questions sur Memorio
? Un monument d'occasion acheté par votre intermédiaire sera-t'il couvert par une garantie ?
Effectivement le monument est couvert par l’assurance pro du marbrier pour les options de démontage et personnalisation. Le monument est aussi couvert par l’assurance du transporteur pour la partie transport. Nous ne pouvons garantir que lors du démontage, le monument soit abîmé. Si tel était le cas, vous en seriez informé et pourriez choisir de maintenir ou d’annuler votre achat en vue d’en choisir un autre.
? Où trouver mon numéro de commande ?
Le numéro de commande vous a été transmis par mail dans le récapitulatif de votre commande. Conservez-le, il vous sera utile pour gérer votre commande et suivre la livraison de votre colis au sein de votre espace client accessible sur notre site dans « Mon compte ».
? À quoi sert mon espace client Memorio ? Qu’est-ce que l’espace client Memorio ?
Votre espace client est créé à partir du moment où vous avez renseigné vos informations pour ouvrir un compte. Cet espace vous permet d’accéder à vos informations personnelles, de suivre et gérer vos commandes et vos retours et de télécharger une facture. Vous pouvez à tout moment nous demander de modérer vos informations ou supprimer votre compte.
? Avec quels matériaux sont conçus les monuments funéraires ? / Comment sont conçues les monuments funéraires ? / Quelle est la composition des monuments funéraires ?
Il existe aujourd’hui une multitude de matières différentes utilisées pour la conception de monument funéraires :
– Le granit
– Le marbre
– La pierre granite
Les matières minérales précédemment citées sont de par l’histoire des plus utilisés à la réalisation de monument funéraire.
Mais se développent également l’utilisation de matériaux alternatifs comme :
– Le métal
– La céramique
– Le verre
– Le bois
– Les matières composites (marbre liquide aggloméré haute densité)
– Végétalisation (jardins japonais, humusations)
⭐️ Avec quels matériaux sont conçus les plaques funéraires ? / Comment sont conçues les plaques funéraires ? / Quelle est la composition des plaques funéraires ?
Au même titre que les monuments funéraires, les plaques et ornements décoratifs funéraires sont majoritairement réalisés en matières minérales types :
– Granite – Marbre – Pierre
Avec une utilisation plus fréquente de la faïence. Comme pour les monuments funéraires de nouveaux matériaux se développent, types intégrants même pour certains des technologies modernes :
– QR code en bronze
– Verre
– Métal
– Carrés végétaux
– Composites
– Plexiglas
? Quels sont les moyens de paiements autorisés sur memorio ?
Nous vous proposons de payer votre commande avec une carte bleue
Visa ou MasterCard. Vous pouvez également régler votre commande via notre partenaire Stripe. Memorio Group ne dispose pas d’un agrément bancaire nous permettant d’encaisser les sommes dues aux différents prestataires.
? Comment passer une commande sur Memorio ?
- Rendez-vous sur le internet www.my-memorio.com
- Accéder au catalogue des monuments et objets funéraires et/ou cinéraires dans l’onglet « Annonces ».
- Cliquez sur le monument de votre choix et remplissez « le formulaire » de personnalisation du monument.
- Après avoir remplie « la section », ajoutez l’article dans votre panier.
- Rendez-vous dans votre panier et enregistrer l’adresse du cimetière où le monument doit être implanter.
- Si vous possédez un compte vendeur, enregistrez votre moyen de paiement et validez votre commande. Dans le cas contraire, lors de la validation de votre commande, une demande de création de compte vous sera demandé.
✏️ Comment personnaliser mon monument funéraire sur www.my-memorio.com ?
Une fois le choix du monument réalisé, nous vous proposons par défaut de repersonnalisé le monument en intégrant une plaque de granite liquide en lieux et place des anciennes écritures, qui auront été préalablement effacées.
Nous vous proposons de choisir parmi une sélection de plaques et vous proposons parmi trois typographies d’écritures.
Si vous souhaitez faire personnaliser votre monument d’autres manières :
– Motifs gravés
– Autres couleurs
– Autres matériaux
Nous vous mettons en relation avec le marbrier en charge de votre dossier, afin que vous déterminiez ensemble la faisabilité technique, le délai, le prix de la prestation que vous souhaitez.
? Comment se déroule la livraison d’un monument ?
Dans le cas de figure où le monument est encore en place dans son cimetière, son démontage, sa mise en palette, sa personnalisation, son transport vers le cimetière de votre choix et la repose, ont lieu au moment de la vente.
L’ensemble des prestations sont réalisées simultanément par le marbrier en charge de votre dossier.
Dans le cas d’une reprise globale de monuments par un exhumeur, ces derniers sont centralisés dans nos lieux de stockage et dépersonnalisés. Une fois la vente réalisée, le monument vous est livré, posé et personnalisé par le marbrier en charge de votre dossier.
Dans le cas où il s’agit d’un monument issu du stock d’un marbrier, celui-ci procèdera à sa personnalisation, sa livraison et sa repose une fois la vente effectuée. Chaque marbrier procédant à la vente de son stock sur memorio, aura systématiquement la pose et les services associés liés à la vente de son propre stock.
Dans tous les cas, nous prévoyons un délai entre la vente et la pose de 7 mois, nous permettant d’optimiser notre schéma logistique et de regrouper nos poses.
? Memorio prend-elle en charge les démarches administratives pour la pose du monument funéraire ?
Memorio est un intermédiaire. Donc si vous devez préalablement obtenir des autorisions pour une pose ou personnalisation, memorio n’effectue pas de démarches administratives pour la pose d’un monument revalorisé.
❌ Est-il possible d’annuler ou modifier une commande ?
Il vous est possible sur un délai de 14 jours d’effectuer une modification ou une annulation de commande.
❇️ Est-t-il possible de bénéficier d’une personnalisation sur-mesure de mon monument revalorisé ?
Notre façon de fonctionner permet une repersonnalisation à base de plaque regravée et sellée à l’emplacement des anciennes écritures. Tout autre type de personnalisation est possible mais nécessite l’avis du marbrier partenaire en charge de votre dossier.
En cas de gravure supplémentaire, comme un dessin religieux ou artistique, nous demanderons la validation de la faisabilité auprès de la mairie en même temps que la date de pose dans le cimetière d’implantation.
⚠️ Que faire si j’ai oublié mon mot de passe de connexion ?
Dans le cas où vous ne disposez plus d’accès à votre compte, merci de nous contacter sur l’adresse mail assistance@mymemorio.com, nous vous enverrons un mail de réinitialisation pour votre mot de passe.
❎ J’ai commis une erreur de personnalisation sur mon produit, que faire ?
Dans le cas où vous avez réalisé une erreur lors de votre personnalisation, veuillez nous l’indiquer le plus rapidement possible à assistance@mymemorio.com en renseignant votre numéro de commande. Dans le cas où la personnalisation a déjà été réalisée nous vous proposerons un changement de plaque ou un dégravage-regravage, qui vous sera facturé.
? Quelle est la disponibilité de votre SAV ?
Notre SAV est disponible du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00 au 02.55.99.56.35 ou par mail à contact@mymemorio.com. Dans le cas ou vous avez déjà passé commande, merci d’envoyer un mail à assistance@mymemorio.com en indiquant votre numéro de commande.
? Les monuments revalorisés Memorio sont-ils fabriqués en France ?
Memorio utilise des monuments funéraires de seconde main. Nous contrôlons :
– Ni le nombre
– Ni l’état
– Ni les matériaux
– Ni l’origine
des monuments funéraires et objets que nous pouvons amenés à mettre en avant.
En ce sens, il est possible qu’un certain nombre de nos monuments revalorisés n’aient d’origine étrangère.
Cependant, nous vous proposons également une sélection de monuments et objets funéraires neufs innovants. Pour l’ensemble de ces produits nous faisons exclusivement appel à des fabricants français.